Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtakelsesforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig oppslag og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale der det, som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
Eventuelle fraktkostnader.
Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.
Hvorvidt angreretten gjelder.
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
Fristen for aksept av tilbudet eller perioden næringsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger.
Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.
Atferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
Minimumsvarighet for fjernavtalen ved løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert webmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhetstiltak tas.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser samt alle relevante forhold for en forsvarlig avtaleinngåelse. Dersom det er gode grunner til å ikke inngå avtalen, kan bestilling avslås eller særskilte vilkår stilles.
Næringsdrivende skal ved levering gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:
Besøksadresse for klager.
Vilkår for angrerett eller melding om unntak.
Informasjon om garantier og service etter kjøp.
Opplysninger som nevnt i artikkel 4 ledd 3.
Krav for oppsigelse ved avtaler over ett år eller ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Fristen starter dagen etter mottak av produktet.
Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsiktig og kun bruke det for vurdering.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i original stand og emballasje, i samsvar med instruksjoner.
Forbrukeren må melde fra innen 30 dager via skriftlig melding eller e-post.
Produktet må returneres innen 30 dager etter melding, og forbrukeren må kunne bevise dette.
Dersom dette ikke skjer, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Betalte beløp tilbakebetales innen 30 dager etter mottak eller dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan utelukkes for visse produkter dersom dette er tydelig opplyst.
Dette gjelder produkter:
Som er laget etter spesifikasjoner.
Som er personlige.
Som ikke kan returneres.
Som forringes raskt.
Med pris avhengig av finansmarkedet.
Aviser og tidsskrifter.
Brutt forseglet media eller programvare.
Hygieneprodukter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i tilbudsperioden, med unntak av mva-endringer.
Variabel pris kan forekomme ved markedssvingninger.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder kun dersom avtalt og med oppsigelsesrett.
Trykkfeil forbeholdes.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter samsvarer med avtalen, spesifikasjoner og lovkrav.
Garanti påvirker ikke lovbestemte rettigheter.
Feil må meldes innen 30 dager.
Garanti tilsvarer fabrikkgaranti.
Gjelder ikke ved feil bruk eller inngrep.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger behandles med største omhu.
Levering innen 30 dager med mindre annet avtalt.
Forsinkelse gir rett til heving og eventuell erstatning.
Beløp tilbakebetales innen 30 dager ved heving.
Erstatningsprodukt kan tilbys.
Risiko overføres ved levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse kan skje når som helst med maks én måneds frist.
Forlengelse skjer ikke automatisk, med visse unntak.
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling innen syv virkedager etter angrefristens start.
Feil i betalingsopplysninger må meldes.
Ved mislighold kan kostnader påløpe.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager må meldes innen syv dager.
Svar innen 14 dager.
Ved tvist gjelder tvisteløsning.

Artikkel 15 – Tvister
Norsk lov gjelder ikke; det er nederlandsk rett som gjelder, også for forbrukere i utlandet.